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小组的沟通和冲突讲义(ppt 39页)

所属分类:
激励与沟通
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相关资料:
沟通,冲突
小组的沟通和冲突讲义(ppt 39页)内容简介

小组的沟通和冲突讲义目录:
第一节 沟通的意义
第二节 影响小组沟通的主要因素
第三节 小组的冲突
第四节 冲突的解决

 

小组的沟通和冲突讲义内容提要:
沟通障碍:
1.发讯人方面:
(1)认知层面:发讯人对信息理解有误
(2)态度层面:排斥收讯人;仓促行事;言行不一致。
(3)行为层面:在发送信息的时间、地点、方式、语气等方面存在问题。
2.收讯人方面:
(1)认知层面:不明语意、自以为是、情绪障碍、信息过分复杂等。
(2)态度层面:心不在焉、不想接受、不愿沟通、不喜欢听等。
(3)行为层面:身体疲劳、假装在听等。
掌握良好的沟通技巧:
(1)不批评、非控制的态度
(2)平等、协商的态度
(3)关注的技巧
(4)语言使用的技巧
(5)积极的倾听和适当的回应。
(6)敏锐地察觉对方身体语言的意义,辨别对方的情绪反应,并有效地处理。
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