管理者的有效沟通技巧讲义(PPT 74页)

管理者的有效沟通技巧
管理的三种境界
什么是沟通？
沟通的三要素
沟通的方式
双向沟通
沟通的三行为
高效沟通的三原则
沟通失败的原因
有效发送信息的技巧
有效聆听的原则
有效聆听的步骤
聆听的五个层次
有效反馈的技巧
沟通的五种态度
合作态度的表象
有效利用肢体语言的技巧
形成第一印象的要素
不同音色的效果
注意说话的语气
好的肢体语言
不好的肢体语言
不好的肢体语言
高效沟通的基本步骤
问题的类型
第三步：阐述观点
第四步：处理异议
人际风格沟通技巧
分析型的人
支配型的人
和蔼型的人
表达型的人
与不同风格的人沟通的技巧
沟通的目的
沟通的问题
小游戏
开会的通病
沟通的障碍
障碍的克服
沟通循环
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