ISO9000:2000版内审员标准知识培训(ppt 242页)

ISO9000:2000版内审员标准知识培训目录：
第一部分、9000族标准的概述术语理解
第二部分、2000版ISO9000质量管理体系
第三部分、八项 质量管理原则
第四部分、GB/T19001-2000idt ISO9001:2000标准理解要点

 

ISO9000:2000版内审员标准知识培训内容摘要：
ISO9000共有10个方面80条术语。
1.质量:一组固有特性满足要求的程度。
2.特性：指可区分的特征。
　　a.特性可以是固有的或赋予的。
　　b.特性可以是定性的或定量的。
　　c.有各种类别的特性。如：物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的。
3.要求:明示的通常隐含的或必须履行的需求或期望  。
　　a.明示的：规定的要求，在文件中阐明或顾客明确提出的要求。
　　b.通常隐含的：指组织顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求和期望是不言而喻的。
　　c.必须旅行的：指法律法规及强制性标准的要求。
　　对质量的理解应注意：广义性、时效性、相对性。
4.顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受
5.文件：信息及其承载媒体.
6.不合格：未满足要求。在QMS中包括不合格品和不合格项。
7.缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。
　　1）要区分缺陷和不合格，因为产品质量法对缺陷有定义，缺陷与产品责任有关要慎用。
　　2）不合理危险的原因：a、设计，b、制造，c、告知。
　　3）缺陷是有时间性的，科学的发展，可能会发现以往的产品存在缺陷。

..............................