检验人员的质量意识培训课程(ppt 90页)

主要内容
第一讲  质量的概念
第二讲  企业中的质量人
第三讲  检验与质量
第四讲  检验员的层次
第五讲  质量意识点滴
第六讲  总结及答疑
附件1：海尔的质量观
附件2：质量意识漫画
附件3：改善案例

 

 

 

内容摘要
质量的概念质量  quality
一组固有特性满足要求的程度
克劳斯比質量的定義
質量的定義就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美麗、獨特”等述語都是主觀的和含糊的。
质量包含了服务!
品管大师克劳斯比的品质理念：
“一次成功”、“零缺陷”
质量管理的四大定理：
1、质量应被定义成符合要求，而不是好或优秀；
2、质量体系的原则是预防不合格，而不是对不合格进行评审；
3、工作标准应该是零缺陷，而不是差不多就行；
4、以不合格付出的代价来衡量质量，而不是用不合格的百分比来衡量质量。

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