质量成本_质量管理体系与业绩改进指南(ppt 28页)

质量成本_质量管理体系与业绩改进指南目录:
一、 ISO9004：2000 《质量管理体系  业绩改进指南》
二、质量成本
三、质量成本计量
四、质量成本管理

质量成本_质量管理体系与业绩改进指南内容简介：
第八章
质量成本
本章教学目的
1、了解质量与质量成本的概念与构成。
2、掌握质量成本管理的基本原理。
3、了解质量成本分析的基本方法。
4、了解质量成本的核算原理。
一、ISO9004：2000 《质量管理体系 业绩改进指南》
国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。
组织的目的：识别并满足其顾客和其他相关方（组织内人员、供方、所有者、社会）的需求和期望，以获得竞争收益，并以有效和高效的方式实现；实现、保持并改进组织的整体业绩和能力。
（一）质量管理原则
质量管理原则的应用不仅可为组织带来直接利益，而且也对成本和风险的管理起着重要作用。考虑利益、成本和风险的管理对组织、顾客和其他相关方都很重要，关于组织整体业绩的这些考虑可影响：
——顾客的忠诚；
——业务的保持和扩展；
——营运结果，如收入和市场份额；
——对市场机会的灵活与快速反应；
——成本和周转期（通过有效和高效地利用资源达到）；
——对最好地达到预期结果的过程的整合；
——通过提高组织能力获得的竞争优势；
——员工了解并推动实现组织的目标和参与持续改进；
——相关方对组织有效性和效率的信心，这可由该组织的业绩、产品寿命 周期以及信誉所产生的经济和社会效益来证实；
 ——通过优化成本和资源以及灵活快速地共同适应市场的变化，为组织及其供方创造价值的能力。

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