零缺陷和质量成本(ppt 117页)

零缺陷和质量成本目录：
第一节、 简介
第二节、 概念
第三节、 零缺陷的质量管理
第四节、 质量成本
第五节、 结束语

零缺陷和质量成本简介：
第一节、 简介
作者简介：
菲利浦.克劳士比(PhilipB.Crosby)被誉为当代“最伟大的质量领袖”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，致力于“质量管理”哲学的发展和应用。引发了全球源于生产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动，创造了其独有的词汇，其是“零缺陷”，“符合要求”的质量的定义以及“不符合要求的代价”等均出自克劳士比的笔端。
1997年他辞去ITT副总裁创立了PCA(克劳比协会)及质量学院，并在其后的十年时间里把它发展成为一家在世界32个国家用16种语言授课、年收入超过一亿美元的国际著名机构。
1.1培训及研讨的目的：
了解PhilipB.Crosby的管理哲学，帮助企业管理者用有效的方法和工具，通过团队合作的模式达成质量改进得目标。

 

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