客户关系管理教材(PPT 45页)

什么是管理软件
什么是CRM
CRM产生的背景
CRM的分类
CRM的构成
CRM基本流程
CRM的价值影响
SAAS、PAAS、IAAS
客户关系管理
议程
扑面而来的CRM
CRM就在我们的身边
客户关系管理产生的背景
客户成为最稀缺的资源
CRM的起缘
客户关系管理的战略目的
正确的时间
正确的渠道
正确的产品（服务）
正确的客户
定位是成功的关键
CRM-以客户为中心
产品导向转变为客户导向
定义客户关系管理
CRM业务整体架构
CRM的类型
CRM类型—目前市场上通用的类型
CRM现在能够帮助企业做到
面对CRM你准备好了吗？
CRM流程中主要的目标和利益
CRM流程的操作战术
新好耶现状
销售流程自动化(SFA)
SFA的用户对象
销售员
销售经理
销售漏斗管理
仪表板
不同角色在CRM中的职责
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