如何拉近与顾客的关系(ppt 16页)

如何拉近与顾客的关系目录：
一、听为什么会拉近与顾客的关系？
二、倾听的技巧
三、倾听过程中应该避免使用的言语
四、听的障碍

 

如何拉近与顾客的关系内容提要：
一、耐心
不要打断客户的话头。
记住，客户喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。
学会克制自己，特别是当你想发表高见的时候。而是让客户说话。
二、关心
带着真正的兴趣听客户在说什么。
要理解客户说的话，这是你能让客户满意的唯一方式。
让客户在你脑子里占据最重要的位置。
始终同客户保持目光接触，一线服务人员应当学会用眼睛去听。
用笔记录客户说的有关词语。
对客户所说的话打个问号，有助你认真地听。
三、别一开始就假设明白他的问题
永远不要假设你知道客户要说什么。
在听完之后，问一句：“你的意思是……”，“我没理解错的话，你需要……”等，以应证你所听到的。

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