客户关系管理的产生与发展(ppt 33页)

客户关系管理的产生与发展目录：
第一节、客户关系管理的产生和发展
第二节、客户与客户关系
第三节、客户价值与客户定位

 

客户关系管理的产生与发展内容提要：
企业营销管理理念的变化过程：
客户关系管理理论基础来源于西方的市场营销理论.
(一)生产观念
生产观念认为，消费者喜爱那些可以随处买得到的、价格低廉的产品。
(二)产品观念
产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。
客户关系管理系统是在早期的数据库管销中发展和完善起来的.
1．简单客户服务(CIS)
2．复杂客户服务系统与呼叫中心
3．销售自动化系统
4．前台办公室（FrontOffice）
5．客户关系分析
6．客户关系管理系统

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