CRM项目管理的浅论(doc 14页)

CRM项目管理的浅论目录：
一、CRM项目管理概述
二、CRM项目管理与项目实施

 

CRM项目管理的浅论内容提要：
CRM的实施应该从两个层面进行考虑。其一，从管理层面来看，企业需要运用CRM中所体现的思想，来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革；其二，从技术层面来看，企业部署CRM应用系统，来实现新的管理模式和管理方法。这两个层面相辅相成，互为作用。管理的变革是CRM系统发挥作用的基础，而CRM系统则是支撑管理模式和管理方法变革的利器。一个企业如果要想真正让CRM应用到实处，必须要从这两个层面进行变革创新，缺一不可。
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作为项目的一种，CRM项目除了具有项目、项目管理的共性外，还具有一些独特的特性。
（1）CRM项目属于IT项目，而且CRM是新兴的，其理论框架和软件系统还没有完全成熟、完美。因此，CRM项目相对风险比较大，而且实施难度比较大。并没有太多的经验值得借鉴。而且各行各业、各种行业解决方案之间存在很大的差异性。
（2）CRM项目不同于其他类型的项目，它很注重与前后项目的衔接，因为在某一阶段所实施的项目只是CRM的部分模块，当企业再次需要其他点解决方案，就需要新的项目。而这些项目之间都应当有一种很好的衔接和整合。因此，作为一个具有CRM远景的企业，应该有对CRM有一个全局上的战略，确定各阶段的战略目标和战略步骤。
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每一个CRM项目实施都应当备好一个优化的流程，这样可以为你提前计划好项目各阶段的具体任务、资源占用情况以及完成时间，这样可以消除项目部署中的盲目性、无序性和无标准性。
CRM市场的“爆炸式”发展，迫切需要软件供应商、学术界以及企业界来共同规范CRM的项目管理。在技术层面上的CRM战略实施，必然需要一种科学的、严格的项目管理流程来支撑。

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