电信CRM建设难点与解决方案(doc 6页)

电信CRM建设难点与解决方案目录：
一. 电信CRM与电信ERP在业务上的关系
二. 电信CRM和ERP,谁先谁后
三．采用哪种类型的CRM，主要由那些部门使用
四．分析型CRM的数据从哪里来
五．CRM实施到什么样的程度
六．数据集中到那一步

 

电信CRM建设难点与解决方案内容简介：
     CRM系统建设在国内陆续开始升温，不少营运商开始立项甚至开始着手实施，国内已有数家电信解决方案提供厂商推出了自己的电信CRM解决方案。因为电信CRM系统的建设在国内还没有太多的值得借鉴的成功案例，很多解决方案厂商只是提供了软件产品或解决方案，但是都没有一套适合我国电信营运商具体状况的实施方法和应用模板。在具体的实施过程中，已有很多迫切需要解决的问题开始真正暴露出来。这些问题即影响当前电信CRM成功实施和持续改进的主要难点。
    电信营运商的ERP系统包括BOSS、财务管理、人力资源管理、资产/设备管理等模块，覆盖电信营运商的生产、经营、管理等各方面内容。而电信CRM系统包括服务、市场、经营分析等方面的内容。要搞清电信CRM和ERP的关系，就必须要厘清这两个系统和传统行业相比所涵盖的范围的不同和销售业务数据入口的不同。 电信ERP系统中的一个重要部分是BOSS(Business Operation Support System业务营运支撑系统)，相当于电信营运商的生产经营系统，主要的生产和销售都由应由BOSS来完成，主要的数据入口也在BOSS。

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