电子商务与客户关系管理培训教材(ppt 28页)

电子商务与客户关系管理培训教材目录：
1、对“客户”的一般分析
2、关系营销：客户关系管理的理论基础
3、客户关系管理概述
4、电子商务发展中的客户关系管理实施

电子商务与客户关系管理培训教材内容摘要：
　　关系营销是指企业通过识别、获得、建立、维护和增进与客户及其利益相关人的关系，通过诚实的交换和可信赖的服务，与客户建立起一种长期稳定的、相互信任的、互惠互利的关系，以使各方的目标在关系营销过程中得以实现。

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