CRM顾客关系管理效益及成功因素(ppt 95页)

CRM顾客关系管理效益及成功因素目录：
1、何谓顾客关系管理
2、BtoC顾客关系管理
3、BtoB顾客关系管理
4、导入顾客关系管理的效益与困难
5、导入顾客关系管理的关键成功因素
6、企业资源规划与顾客关系管理
7、顾客关系管理与中小企业
8、顾客关系管理的现况与未来发展
9、结论

 

CRM顾客关系管理效益及成功因素内容简介：
     经济部商业司指出顾客关系管理乃技术性之策略，将数据驱动决策(Data-driven Decisions)转换为商业活动，目的在于响应顾客需求。以技术观点来看，CRM代表必要的系统与基础架构，可分析、共享企业与顾客间的关系；以策略观点来看，CRM代表一个过程，用来评估、分配组织资源，以用在那些能带给企业最大价值的顾客身上。
    综合上述，本书认为CRM的定义是指透过信息科技，将营销、客户服务等加以整合，提供顾客量身订制的服务，并增加顾客满意度与忠诚度，以提升顾客服务质量，达成增加企业经营效益的目的。

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