零售代表行为规范手册(doc 3页)

零售代表行为规范手册内容提要：
1、仪表、仪容（着装要求）
员工衣着应合乎其企业形象或商品形象，总体来说，员工穿着和修饰应稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则，其下条款参照：
员工服装要求得体、协调、整洁、悦目
上衣和裤子、领带、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，并符合季节。
衣服要烫平，皮鞋要擦亮。
着装请注意左胸口代不放除手帕以外的任何东西，勿将两手垂在两个下口袋里。
男士穿衬衫塞在裤内，袖子最好勿卷起，长裤有腰攀，则应穿上皮带。
男士应穿长裤，不可穿露趾鞋或简便凉鞋，不可不穿袜子。
女士宜化淡妆，但勿戴过多饰品，女士穿裙子应同时穿过膝长袜，不宜穿领口过低的衣服，超短裙或皮短裙。
女士上班时不宜穿吊带或露脐装。
注意仪表，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。
2、社交、谈吐
与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确。
交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望，但勿卤莽提问，或问及他人隐私，避免卖弄机智和学识，不要言语喋喋不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。
在对外交往中，要注意称呼，注意一般交谈的题材，如天气、物产、风土人情等，应用礼貌用语，可称呼“先生”、“小姐”、“女士”等，勿使用“喂”等不礼貌称谓，应注意声调适中，交谈结束时，应简短话别。
见面时采用互相握手致意，由女士或经理先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，妇女则不妨戴着手套握手。握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女性握手应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对敬奉他人点头或微笑致意。
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