内部客户投诉管理制度(doc 8页)

内部客户投诉管理制度内容提要：
1、目的:
明确各内部客户对内部供应商提出投诉和处理的程序，提升各内部单位之间的服务意识和协作力，特制定本办法。公司提倡各内部客户之间协商解决问题，当问题解决不顺畅时可运用内部客户投诉。
2、适用范围：
总经理直接下属各部门
3、工作职责：
行政部作为内部仲裁机构，负责所有内部客户投诉事件的管理与争执时的调查。
内部供应商负责投诉事件的分析，措施的拟订及实施。
内部客户负责投诉事件措施实施的监督。

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