客户提案意见处理制度(doc 1页)

客户提案意见处理制度内容提要：
第一条  目的
本制度旨在正确处理客户意见，使客户的提案与意见处理规范化、标准化，做到广泛听取、及时处理、迅速反馈。
第二条  对象
以本公司销售的全部产品为对象，公司的全部客户都应视为提案（意见或合理化建议）的提出者。
第三条  提案内容 
客户购买、使用本公司产品，最终目的在于降低使用成本，因此提案内容归结为降低使用成本，提高产品质量两方面，主要包括：
1．提高产品标准化程度的有关建议。
2．降低物流成本，改善销售渠道与方式的建议。
3．有关为提高加工组装和质检效率等方面的技术性建议。
4．提供新材料、新零部件方面的信息。
5．有关改善售后服务等方面的建议。
6．其他。
第四条  提案目标
市场部每半年提出提案目标和提案收集计划，并及时通知客户。
第五条  提案的受理与处理方法
1．客户将自己的提案填入统一表格，返还市场部。
2．市场部受理后，进行受理记录，送交相关部门研究分析。

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