关于客户投诉案件管理制度(doc 3页)

关于客户投诉案件管理制度内容提要：
第三条  客户的正当投诉范围包括：
1．产品在质量上有缺陷。
2．产品规格、等级、数量等与合同规定或与货物清单不符。
3．产品技术规格超过允许误差范围。
4．产品在运输途中受到损害。
5．因包装不良造成损坏。
6．存在其他质量问题或违反合同问题。
第四条  本公司各类人员对投诉案件的处理，应以谦恭礼貌、迅速周到为原则。各被投诉部门应尽力防范类似情况的再度发生

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