酒店客房钥匙管理规定(doc 2页)

酒店客房钥匙管理规定内容提要：
  　一、 客房钥匙的重要性
　　保证客人生命财产的安全，是宾馆的义务，如宾馆钥匙管理不严，造成坏人趁机作案，这不仅使客人蒙受损失，更重要的是给宾馆的声誉造成十分恶劣的影响，因此客房钥匙的科学管理是提高饭店声誉，吸引客源，增加宾馆收入，提供优质服务的极重要的一项基本工作。
　　二、 客房钥匙的种类
　　1、 客用钥匙
　　只能开启该号房门，放在总台接待。
　　2、 工作钥匙(包括服务间铁钥匙)
　　供房扫打扫卫生用，只打开一个楼层。
　　3、 楼层钥匙
　　领班检查卫生和楼层值班用，可打开所有楼层房间
　　4、 客房总钥匙
　　专供房务经理和客房主管使用，可打开客房所有的房间
　　5、 紧急钥匙
　　也称紧急铁钥匙，放在总经理办公室。
　　上述各类钥匙，除客用和紧急外，其余是工作人员执行工作使用，所有钥匙放在房务中心，按楼层或房号分开放。

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