常德市某酒店人力资源培训手册(doc 51页)

常德市某酒店人力资源培训手册目录：
第一章 简 介
第二章 酒店基本知识
第三章 酒店意识
第四章 服务心理
第五章 行为规范
第六章 请您熟记 
第七章 安全消防常识及食品卫生知识
第八章 电话接听与服务

 

常德市某酒店人力资源培训手册内容简介：
一、我们的城市
　　常德位处湘、鄂、川、黔、渝边境，历来是军事要塞、兵家必争之地。特殊的地理位置决定了常德这座古老而年青的城市，在市场经济的大潮中，亦然是各路英豪、各路商家挺进大西北、连接港澳台、走向海内外的发财之地。建国以来，特别是改革开放十多年来，随着我市国民经济稳步健康地发展和交通基础设施的逐步完善，使**的区位优势更加显现。连接东西的319、207两条国道线横贯全市，长(沙)常(德)高速公路已全线开通，常(德)张(家界)高速公路正在运行中，湘北干线穿过洞庭湖腹地。根据国家“十五”计划，**是全国60个高速公路枢纽港之一，届时将有6条高速公路在**市城郊交汇并网。境内横贯东西的石(门)长(沙)铁路连接焦柳、京广南来北往的两大动脉，途经我市的洛湛铁路正在建设中。常德城西南13公里处的桃花源机场，可泊波音737、757、麦道80、82等大型客机，并已开通至北京、广州、深圳、海口等七条航线。流经境内的沅水、澧水有码头36座，其中**港有500吨级码头2座，千吨级码头1座，水路南抵长沙，北通岳阳，经洞庭入长江，上达重庆，下抵上海。而今的**已形成了公路、铁路、航空、水运相互补充配套的立体交通网络。随着综合运输体系的逐步完善，常德将成为连接湘、鄂、川、黔、渝五省(市)的交通枢纽，成为西部大开发的前沿阵地。

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