酒店设备报修程序(doc 2页)

酒店设备报修程序内容提要：
1.报修 
(1)正常情况下使用报修单报修；
(2)紧急情况下可使用电话报修，事后补填报修单；
(3)报修部门应说明维修项目和准确地点。
2.派工 
(1)接到报修后，值班经理根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务；
(2)如报修项目影响范围较大，须及时通知大堂经理及相关部门，向客人做好解释，并做好准备工作；待维修任务完成后，将维修结果告知大堂经理及相关部门。
3.组织实施 
(1)项目主管根据维修项目工种分派任务，重要项目需亲自到达现场；
(2)随时了解维修员工作完成情况和所处位置
(3)对于紧急报修，要求在接到报修后15分钟内到达维修现场。
4.维修 
(1)维修人员接到维修任务后，带维修单及时赶到维修地点排除故障；
(2)维修人员进入客房维修，楼层服务员须在现场、维修人员不得挪动客人的或与维修无关的任何物品，若遇客人在房间，须致问候语，并对因维修而引起的客人不便致以歉意；
(3)在其他营业场所进行维修时，需报修部门人员在场配合，不得随意动用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修结束后清理现场，做到无施工痕迹；
(4)如现场维修有困难，可带回操作间维修。

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