前厅部工作规范(doc 1页)

前厅部工作规范内容简介：
1. 接班人员必须提前十分钟接班，服装必须穿戴整洁头发要盘整齐，化淡装，保持良好的个人卫生。上下班不能在商务中心换衣服。（违者扣5分）
2. 早上七点之前晚班人员必须把椅子及棉衣放回原位，打扫前台卫生，保证前台正常运营。（违者扣5分）
3. 工作期间不能吃东西，夜班人不能在前台吃消夜。同时前台不得摆放个人食品。（违反者扣10分）
4. 非工作原因不得窜岗；不得擅自离开工作岗位；工作期间不准会客。（违反者扣5分）
5. 未经允许，不得携带酒店任何物品离开酒店。（违反者扣5分）
6. 非紧急情况，工作期间不准打私人电话。（违反者扣5分）
7. 吃饭时要轮流进行，一次一人，时间不得超过20分钟。（违反者扣5分）
8. 客人入住，换房、退房要及时通报房务中心。（未通报者扣20分）
9. 接班人员必须与房务中心核对房态，确保房态100%准确无误。（未核对房态者扣20分）
10. 如需请假或要求换班，不得电话请假及换班。请假须提前三小时以书面形式上报领班或主管批示。（违反者扣10分）

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