财务部员工工作规范(doc 3页)

财务部员工工作规范内容简介：
一、仪态
1、本部前台员工以站立姿势服务。深夜班员工十二点以后方可坐下，其余岗位经规定可以坐着操作，但若有客人前来，当即起立。
2、正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。
3、服务台区域内，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、蛇腰、耸肩。
二、举止
1、微笑，是员工最起码应有的表情。
2、客人经过帐台，必须向客人亲切致意。
3、面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好的态度，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
4、和客人讲话时应眼望对方，全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
5、工作时，双手不得叉腰，交叉胸前或插入衣裤。不抓头、搔痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。
6、行走要迅速，但不得跑步，不得二人并肩而行、搭膊、挽手，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
7、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。
8、不得随地吐痰，乱丢杂物。
9、不得当众整理个人衣物。
10、不得将任何物件夹于腋下。
11、在客人面前不得经常看手表。
12、咳嗽、打喷嚏时应侧身向后，用手遮口，并说对不起。
13、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要的声响。
14、上班时间不得抽烟、吃东西。
15、不得用手指或笔杆指向客人和指示方向。
16、要注意自我控制，随时注意自己的言行举止。
17、在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
18、员工在服务、工作、打电话或与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他（她）们的来临。不得无所表示，等客人先开口。

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