总台接待员工作规范(doc 1页)

总台接待员工作规范内容简介：
（一）简介：
总台接待员是酒店和来客接触的前线，能给与客人对酒店良好之第一印象，若客人在疲乏的旅程后，在入住酒店之过程中，得到笑脸迎人，彬彬有礼接待员有效率安排一间舒适的房间，必然使客人逗留酒店期间倍感愉快。
（二）总台的主要工作：
（1） 为客人登记：
协助入住客人填妥入住登记表，说明一切有关资料，然后编排房间给予客人。
（2） 出售房间：
包括对客人介绍酒店之设备，接受预订，争取提高酒店之入住率。
（3） 提供咨询：
解答客人之问题，提供酒店其他设备及服务。

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