市场营销学课件(PPT 50页)

第一节  市场营销管理哲学及其演进
第二节  顾客满意与顾客忠诚
第三节  市场导向战略的组织创新
本章结构提示
市场营销学
第二章　市场营销管理哲学 及其贯彻
学习目标
第一节　市场营销管理哲学及其演进
一、市场营销管理及其内涵
市场营销管理的内涵
二、市场营销管理的任务
三、营销管理的实质
四、市场营销管理哲学
市场营销管理哲学的实质
企业对利益关注的变化
营销观念分类
ProductionConcept
ProductConcept
SellingConcept
MarketingConcept
营销观念被接受的原因
推销观念与营销观念的比较
SocietalMarketingConcept
课堂研讨2
营销备忘1相信营销观念的理由
例：小天鹅人对销售的理解
例：万象——整体营销管理模式
第二节顾客满意与顾客忠诚
一、顾客满意的含义
二、顾客让渡价值
顾客让渡价值的含义与构成
顾客让渡价值的意义
课堂研讨3
顾客满意的好处
课堂研讨4
三、全面质量营销
专家视野
营销人员在TQM中作用
四、价值链
企业价值链
企业价值链及其构成
供销价值链
价值链的战略环节
案例春兰“大服务”真正让消费者满意
第三节市场导向战略 的组织创新
一、市场导向的战略规划
二、市场导向的组织创新
三、创建知识型企业
营销备忘　实现顾客满意的准则
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