公共关系的运行培训教材(PPT 113页)

（一）公共关系的职能
1、树立形象、广结良缘
2、收集信息、咨询建议
3、宣传教育、沟通协调
4、团结职工、发展组织
5、推广服务、增进效益
6、关心社会、扩大影响
第二讲 公共关系的运行
公共关系的运行
一、公共关系的职能与类型
（二）公共关系的类型
1、职工关系
职工关系的处理
2、股东关系
股东关系的处理
3、家属关系
外部公共关系
1、顾客关系
顾客关系的处理
案例讨论
2、媒介关系
媒介关系的处理
3、政府关系
政府关系的处理
4、社区关系
社区关系的处理
5、供应商关系
（一）形象调查
1、调查内容
 （二） 制订计划
 （三）组织实施
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