电话接听技巧培训课件(ppt 32页)

主要内容
为什么要提供优质的电话服务
接听标准用语
谁是我们的顾客？外部顾客所需服务包括：
谁是我们的顾客？内部顾客包括：
公司中的每一位尤其是“你”
接听电话前应具备的知识
电话的功能
接听电话前
保持正确的姿势
讲话时请面带微笑
接听电话要
集中注意力于来电者
自我介绍
称呼客人的姓名
一步到位服务
转接电话或让来电者暂侯时
转电话
转电话
记录留言
同时要处理两个电话
结束来电
结束来电用语
感谢参加电话技巧

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