话务员电话外呼邀约技巧培训课件(ppt 58页)

主要内容
话务员电话外呼邀约
关于陌拜式电话邀约——外呼
对于我们而言，为什么要打外呼？
思考：定位与差距？
电话邀约人员必备素质和技能
电话邀约人员的关键成功因素
销售敏感度
销售和沟通能力
保持自己的热情和企业管理
计划能力
教育专家
我们不愿举起电话外呼的原因
不打外呼面临的挑战
思考：外呼中出现的情况
你碰到过哪些？
外呼前的心理准备
基本电话邀约礼仪
电话邀约——外呼之五大流程
电话邀约——外呼流程
电话邀约——外呼之五大技巧
开场白内容
提问的技巧
提问基本类型
避免出现的问题
 提问技巧
为什么有效聆听是困难的
怎样有效聆听
聆听的技巧
外呼目的定位
处理客户疑义的三种错误态度
解决客户疑义的正确步骤
解决客户疑义其实只需要
表达同理心和确认的技巧
处理客户异议注意事项
上门出现的信号
检查核实什么
客户分级管理
电销成败重要因素：“回访”！
五次基本回访
话务员每日外呼工作流程
总结与回顾
“亡”“口”“月”“贝”“凡”——成功必备的品质

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