物业管理公共关系管理的步骤概述(PPT 41页)

6.1    物业管理公共关系调查
6.1.1  物业管理公共关系调查的含义
6.1.2  物业管理公共关系调查的内容
1）物业管理公司的基本情况
2）物业管理公司外部公众意见
3）对公司信息传递状况的调查
6.1.3  物业管理公共关系调查的基本程序
1）制定调查方案
2）  设计调查方法
3）收集调查资料
4）处理调查结果
6.2     物业管理公共关系策划
6.2.1  公关策划的内容与程序
1）综合分析
2）制定公关计划
3）方案优化
4）书目报告与方案的审定
6.2.2  公共关系策划的公式、原则与方法
1）公共关系策划公式
2）公共关系策划的原则
3）公共关系策划的方法
6.2.3  物业管理公司的CIS概述
1）CIS的含义
2）CIS的构成要素
3）物业管理公司导入CIS作用
6.2.4  物业管理公司对CIS的导入
1）物业管理公司CIS导入准备阶段
2）物业管理公司CIS导入调查阶段
3）物业管理公司CIS设计开发阶段*
4）物业管理公司的CIS管理与评估阶段
6.3     物业管理公共关系实施
6.3.1  物业管理公共关系传播与沟通的原则
6.3.2  物业管理公共关系传播与沟通方式
6.3.3  物业管理公共关系实施的要点
6.3.4  如何处理好物业管理中的公共关系
6.4    物业管理公共关系评估
6.4.1  物业管理公共关系评估的程序
6.4.1 物业管理公共关系评估的标准
6.4.3  物业管理公共关系评估的方法
复习思考题
..............................