饭店公共关系理论要点(ppt 33页)

饭店公共关系理论要点目录：
1、酒店与旅游业公共关系的特点
2、酒店与旅游业公共关系的作用
3、收集、反馈信息，参与组织决策

 

饭店公共关系理论要点内容提要：
酒店与旅游业公共关系要抓住“服务”这一核心理念，千方百计让消费者满意，同时要整合有形与无形的公共关系要素，使服务精神渗透于品牌体系之中。
酒店与旅游业的一个重要特点是，服务的提供，必须通过员工与消费者的直接接触进行，即：消费者要得到满足，必须依靠员工的直接帮助；员工要顺利地完成任务，又需要消费者的配合。
实现与消费者的良好沟通：
与消费者的沟通，主要包括如下三个方面的内容：一是信息沟通，即向消费者传达服务信息，展示服务价值，刺激消费者消费；
二是意见沟通，倾听消费者意见和心声，实现自身服务与消费者需求的对接；
三是情感沟通，通过公共关系联结自身与消费者的情感，在服务中创造满意与快乐，使消费者得到身心的双重愉悦。
 

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