公共关系实务操作之危机传播管理(PPT 42页)

主要内容
第一节：组织危机与危机传播管理
一、 组织危机定义、特点及分类
二、 危机传播管理内涵及意义
第二节    危机传播管理的组织落实
一、 危机管理组织架构的设置
二、 “发言人”制度的确立
三、 第一时间快速反应通道的建立
四、 组织危机形态的预测
五、 组织潜在危机的评估
第三节   危机传播管理的基本程序
一、 赶赴现场，了解事实
二、 分析情况，确立对策
三、 安抚公众，缓和对抗
四、 联络媒体，主导舆论
五、 多方沟通，迅速化解
六、 有效行动，转危为机

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