市场研究和营销管理(PPT 42页)

主要内容
市场研究和营销管理
关于学习的思考
近年来营销形势转变
顾客让渡价值及顾客满意
积极应对市场变革带来的挑战
面对挑战，应快速实现若干转变
市场营销理论和实践的演变
市场竞争与市场营销的层次
整体营销框架
战略营销的基本问题
市场分析框架
分析框架
战略与营销组合思路
技巧营销的内涵
至理名言
细分——求同存异
营销和销售的主要区别？
如何整合实体与电子渠道，实施多元化渠道的管理？
品牌维护五星级，你的企业是几星?
网络视频市场
精确化营销-----关系营销
客户关系管理的实施
全面客户满意服务
关于对服务特征的一些认识：

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