基于决策树的银行个人客户分类研究(PDF 48页)

内容摘要
第一章引言
近年来我国银行的经营环境发生了很大的变化，面临的竞争压力越来越大．从
根本上讲，产生这种变化的原因主要有两条：第一、由于国家金融政策的改革，特
别是中央银行监管政策及市场准入和退出政策的改变，使得银行同业数量增多，由
此带来了客户对金融产品和服务选择余地的扩大．第二、信息网络技术在银行的运
用，对传统银行经营方式产生了革命性的影响．随着信息技术在我国银行界大面积
而且快速的应用，银行与顾客的关系、银行服务产品和方式以及银行经营管理理念
和策略都在发生巨大的变革．信息技术在银行的广泛应用极大地改变了银行和客户
的关系，如银行与客户直接接触的机会在减少，而银行更多面对的是客户的交易记
录，同时银行本身传统的经营管理结构和方式也发生了革命性的改变j这种变革使
得传统上以机构网点扩充为主要竞争特征的银行业竞争形式变得不那么重要，甚至
是不复存在。在这种形势下，外资银行凭借其先进的信息网络技术，在经营网点不
多的情况下同样能够为客户提供方便、快捷的服务。
与此同时，信息技术的应用也给银行经营管理水平的提高带来了可能，过去那
些可望而不可及的、对客户定性及定量的预测分析技术，由于信息技术的存在而变
得可能。银行经营环境的改变既给我们带来了挑战也给我们带来了机遇，问题的关
键在于我们能不能把握机会，充分利用当前信息技术革命所带来的有利条件和手
段，在竞争中立于不败之地。
1．2论文研究的意义
银行有着广大的客户群体，这些客户千差万别。对于不同的客户，他们的需求
又是千变万化的。银行不可能满足所有客户的需求，这不仅是由银行自身物质条件
所限制的，而且从经济效益方面来看也是不可取的。故而，银行应该分辨出它能有
效为之服务的最有价值的客户，为他们提供更为个性化的服务，而不是四面出击，
兼顾每一个银行客户【11。对银行来讲，在经营管理中，应用客户细分理论的必要性
主要表现在以下几个方面：
(1)客户细分是实施客户经理制的必然要求；
(2)客户细分是优化银行资源配置的必然要求；
(3)客户细分是促进银行进行内部改革的必然要求；
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