接待电话客户(ppt 44页)

主要内容
服务电话客服
复习——前台接待客户
前台接待情景模拟
接待预约客人步骤
对应临时访客的步骤
STEP4--ABC
案例
什么是电话接待礼仪
电话接待的目的
接待电话客户的步骤
2）转接客服代表
3）客服代表问候客户并询问服务内容
电话接听的基本技巧
接听电话标准
表情——微笑
声音——语音、语调
接听电话标准——问候语
合适的称谓
接听电话标准——遇到无声电话
接听电话标准——无法听清
接听电话标准——方言问题
接听电话标准——打错电话
4）根据内容回答客户提问
情景一
处理投诉的一般流程
一、接待准备——禁忌用语
案例2

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