社区专员入户服务营销情景沟通技巧培训(PPT 42页)

主要内容
一、做好服务，赢得用户的非常满意和信任，营销是水到渠成的结果
1、海尔服务标准——满足用户的基本需求
2、海尔12345服务规范——用户满意的基础
3、海尔1+5增值服务标准——增值服务能创造感动
4、把握服务细节的沟通技巧
1）赢得用户感动要做十大服务细节的沟通技巧
2）对用户疑问场景的解决沟通技巧
二、入户服务营销情景沟通技巧
1、被动上门服务营销的情景沟通技巧
2、主动上门服务营销的沟通技巧
1）社区专员如何创造主动上门营销的机会
2）社区专员主动上门拜访用户的操作手册
3）主动上门服务营销的情景沟通技巧
3.1)老用户
3.2)新用户
3.3)新购机用户
3、营销时挖掘用户需求要七看；
三、用户需求的解决方案及不同推介方向
四、相关附件
1、计划外保养服务咨询口径及预约规范
2、家电安全使用年限知识
3、家电不清洗保养的危害及清洗保养的好处

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