客服人员培训(PPT 36页)
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- 客户管理
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- 客服人员培训
客服人员培训(PPT 36页)内容简介
主要内容
客户服务的重要性
客服服务的本质
客服人员的基本动作
电话服务的礼貌用语
客服人员用语技巧
电话服务技巧：5W2H法
5W2H法的应用
电话服务中的提问技巧
如何接电话
接电话的注意事项
如何打电话
打电话的几大关键点
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