客户服务与管理概述(ppt 66页)

主要内容
任务一  扫描市场环境
一、宏观环境变化对市场的冲击
二、网络信息技术对客户服务的挑战
三、我国客户服务市场的现状与问题任务
四  评估客户价值
任务二  分析产品和服务
一、产品或服务性能及特点分析
二、产品或服务特色与优势分析
三、行业发展动态及竞争对手分析
任务三  寻找目标客户

..............................