快递业务员-基础知识(PPT 44页)

主要内容
高级职业技能鉴定
第一章    职业道德 （5分）
第一节  职业道德基本知识
第二节  快递业务员职业道德要求
第二章    快递服务概述（4分）
第一节  快递服务的起源与发展
第二节  快递服务的特点和分类
第三节  快递业务网络
第四节  快递服务环节与要求
第三章    快递业务基础知识（2分）
第一节  快件的定义和分类
第二节  快递业务知识
第四章    快递服务礼仪（1分）
第一节  快递服务礼仪
第二节  快递业务员服务规范
第五章  安全知识（4分）
第一节  国家安全知识
第二节  信息安全知识
第三节  职业安全知识
第四节  快件安全知识
第五节 交通安全知识
第六节  消防安全知识
第六章  地理与百家姓知识（3分）
第一节  中国地理知识
第二节  中国的交通运输
第三节  世界地理知识
第四节  百家姓知识
第七章  计算机与条码知识（3分）
第一节  计算机知识
第二节  条形码技术知识
第八章  相关法律、法规和标准的规定 （5分）
第一节《中华人民共和国邮政法》的有关规定
第二节《快递市场管理办法》的有关规定
第三节《快递业务经营许可管理办法》的有关规定
第四节《快递服务》国家标准的有关规定
第五节《中华人民共和国民法通则》的有关规定
第六节《中华人民共和国合同法》的有关规定
第七节《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关知识
第八节《中华人民共和国道路交通安全法》的相关知识
第九节《中华人民共和国国家安全法》的相关知识
第十节《万国邮政联盟公约》的相关知识

 

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