亿人财富客服沟通内容技巧话术培训课程(PPT 62页)

主要内容
1.沟通的含义
2.沟通的重要性
3.沟通的三个行为
4沟通的准备步骤及技巧
5.亿人财富客服接待话术

 

 

 

大家看一个实例
请大家思考
沟通的含义
沟通是客服工作中的核心技能
沟通的重要性
有效沟通的三个行为：问、听、说
问题的两种类型
两种问题类型的优劣势
开放式问题的询问角度（5W）
问：例子
问：案例1
问：案例2
问的技巧
请大家想象以下几个画面
听的技巧
下面哪段话更容易让你动心？
说的技巧
FAB原则
FAB示例1
FAB示例2
FAB练习
沟通的准备步骤及技巧
客服沟通四步曲说明
沟通前需准备哪些内容呢？
第二步：阐述主题
第三步：处理异议
第四步：达成一致
达成一致方法
电话礼仪
电话礼仪内容
电话礼仪内容（通话中）
电话礼仪特殊电话处理技巧
电话礼仪---接电话
亿人财富基本话术 
亿人财富基本话术 正反面言辞的转换
亿人财富基本话术 正反面言辞的转换
亿人财富升级电话流程
结尾

 

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