物流客户满意度评价(ppt 50页)

主要内容
《物流客户服务》
第5章  物流客户满意度评价
【引导案例】——联邦快递
章节划分
5.1 物流客户满意度分析
5.2 提高物流客户满意度的方法
【实用范例】—“麦德龙”提高客户满意度的方法
5.3 物流客户满意度评价
5.4 物流客户的巩固和开拓
5.4.1 物流客户巩固的方法
5.4.2 开拓物流客户的方法
【本章小结】
【核心概念】
【思考练习题】
实训7

 

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