赢得客户忠诚的5个要诀(DOC 58页)
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赢得客户忠诚的5个要诀(DOC 58页)内容简介
主要内容
第一讲 忠诚的价值—赢得人心(上)
第二讲 忠诚的价值—赢得人心(下)
第三讲 客户第二—内部客户是优质服务的支柱(上)
第四讲 客户第二—内部客户是优质服务的支柱(下)
第五讲 个性化服务—满足客户的期望(上)
第六讲 个性化服务—满足客户的期望(下)
第七讲 完美的服务弥补—抓住机会(上)
第八讲 完美的服务弥补—抓住机会(下)
第九讲 超越期望—赢得忠诚的万能钥匙(上)
第十讲 超越期望—赢得忠诚的万能钥匙(下)
第十一讲 企业远见—追求更高境界的成功(上)
第十二讲 企业远见—追求更高境界的成功(下)
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第一讲 忠诚的价值—赢得人心(上)
第二讲 忠诚的价值—赢得人心(下)
第三讲 客户第二—内部客户是优质服务的支柱(上)
第四讲 客户第二—内部客户是优质服务的支柱(下)
第五讲 个性化服务—满足客户的期望(上)
第六讲 个性化服务—满足客户的期望(下)
第七讲 完美的服务弥补—抓住机会(上)
第八讲 完美的服务弥补—抓住机会(下)
第九讲 超越期望—赢得忠诚的万能钥匙(上)
第十讲 超越期望—赢得忠诚的万能钥匙(下)
第十一讲 企业远见—追求更高境界的成功(上)
第十二讲 企业远见—追求更高境界的成功(下)
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