基于客户满意度的第三方物流配送时效性和货物完好性研究(DOC 41页)

目录
第一章绪论 6
1. 研究的背景及意义 6
2. 国内外研究现状 7
2.1 国外研究现状 7
2.2 国内研究现状 8
第二章第三方物流企业客户满意度的相关理论研究 10
2.1 第三方物流配送理论研究 10
2.11 第三方物流配送的概念 10
2.12 第三方物流配送的特点 10
2.13 第三方物流配送存在的问题 12
2.2 物流配送企业的客户关系管理研究 13
2.21 CRM的内涵及特点 13
2.22我国物流配送企业客户关系管理现状 14
2.23物流配送企业实施客户关系管理的意义 16
2.3 客户满意理论研究 17
2.31 顾客满意度的概述 17
2.32 第三方物流企业客户满意的特点 18
2.33 第三方物流企业客户满意度评价指标体系 19
第三章德邦物流客户满意度评价 22
3.1 德邦物流简介 22
3.2 德邦物流客户流失现状分析 22
3.3顾客满意度问卷调查法及测评结果分析 25
3.4德邦物流基于客户满意度的送货时效性研究 25
3.41德邦物流配送时效性现状分析 24
3.42德邦物流配送时效性影响因素 25
3.5德邦物流基于客户满意度的货物完好性研究 27
3.51德邦物流配送时货物完好性现状分析 27
3.52德邦物流配送时货物破损原因分析 28
第四章基于客户满意度的德邦物流配送时效性和货物完好性的优化策略 31
4.1提高德邦物流配送时效性的优化策略 31
4.11增加与客户的沟通 31
4.12 从车队方面进行改善 33
4.2改善德邦物流配送过程中货物完好性的优化策略 34
4.21 人员管理方面 34
4.22 货物包装方面 35
4.23 科学合理的利用装卸设备 36
总结 37
参考文献 38
附录 40