营销主体形象心理效应(PPT 73页)

主要内容
第一节：营销主体形象与印象形成机制
第二节：营销人员形象塑造心理
第三节：企业形象塑造心理

 

 

第一节营销主体形象与印象形成机制
实例1
实例2
实例2
营销人员形象及其心理功能
现身说法
营销主体形象塑造模型
态度与营销主体形象
顾客印象形成机制
印象形成的基本过程
印象形成的方式
第二节营销人员形象塑造心理
营销人员仪表的心理效应
营销人员举止谈吐的心理效应
营销人员营销行为的心理效应
营销人员营销行为的心理效应
商场顾客与营业员的心理互动
顾客、营业员、商品三者关系的八种情况
第三节企业形象塑造心理
企业形象建设心理
企业形象建设心理策略
1．关注型这是指关注本企业形象建设的心理。持这一心理的员工充分认识到企业形象的重要性，并在思想上表现出对企业形象建设各方面的关心。关注型心理主要是由以下心理促成的：
2．麻木型这是指员工对企业形象建设麻木不仁，漠不关心。持这种心理的员工自然在行动上也不愿积极参与形象建设活动。这类员工的麻木心理主要由以下因素促成：
3．损坏型这是指员工以消极、反感的情绪对待企业形象建设，有时甚至自觉不自觉地损坏企业形象。这种态度主要由以下心理促成：
口诛笔伐
1、不合时宜的言论
2、企业领导人的道德缺失
3、遭受网民的舆论炮火
4、与新闻媒介的沟通断裂
5、企业公关理念淡薄
1、统一信息发布渠道
2、诚挚的道歉以求原谅
3、与公众媒体重新建立沟通
4、将设新闻发言人制度

 

..............................