市场营销导论(PPT 67页)

主要内容
一、当前企业所面临的挑战
营销理论的发展
营销定义
1、需要、欲望和需求
2、产品（Products）
3、价值、成本和满意
4、交换和交易
5、关系和网络
6、市场
7、营销者和预期顾客
4、营销观念
顾客需要
响应营销与创造营销
顾客满意
L.L比恩公司
整合营销
从4P到4C
企业识别CI，顾客满意CS，顾客成功CS
关系营销与传统营销的区别
追求全面质量营销战略

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