“顾客满意”案例解析(doc 11页)

“顾客满意”案例解析目录：
“顾客满意”研究需要获得哪些信息?
如何分析、应用已获得的信息——案例解读
一、找到目前工作重点(顾客所关注的焦点领域)
二、找到目前经营上的薄弱环节／需调整领域
三、顾客满意度指数(CSl)
四、了解顾客对你的期望
五、了解目前你的产品／服务质量标准

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