优质护理服务标准(ppt 32页)

主要内容
大背景
3H”服务宗旨：
医院“3H”规范化护理服务
护患沟通规范化
1、主动介绍
2、主动宣传
3、主动进行健康教育
4、主动解答疑问
5、主动沟通
二、礼仪服务规范化
1、迎接病人规范
2、文明用语规范
3、礼仪着装规范
4、称呼病人规范
5、征询意见规范
6、送别出院规范
三、温馨服务规范化
1、病区清洁安静到位
2、入院接待到位
3、服务态度到位
4、舒适服务到位
5、保护隐私到位
6、方便病人到位
7、全程服务到位
四、护理质量管理
1、医嘱执行
2、病情观察
3、基础护理

 

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