灵活应变的人际关系之与客户沟通的技巧(ppt 54页)
灵活应变的人际关系之与客户沟通的技巧(ppt 54页)内容简介
主要内容
回顾上次课程内容(沟通与影响力技巧)
灵活应变人际风格(全脑优势之理论)
灵活应变人际沟通(全脑优势之应用)
灵活应变人际关系技巧
灵活应变的人际关系
安全经验分享
研讨会目的
基本原则
怎样才算是成功的内部咨询师?
诊断性谈话技巧:平衡探询与陈述
诊断性谈话技巧:3 步曲
影响力要素
了解你的客户
提供支持信息及影响听众情绪
了解影响力的一触即发因素
提案的大纲
分组讨论 – 实践与总结
灵活应变的人际关系
情商理论
自我评估 - HBDI(赫曼全脑优势测评工具)
思维偏好 (Thinking Preference) vs. 能力 (Competency)
HBDI 的起源
A 象限:理性的我
B 象限:组织的我
C 象限:感觉的我
D 象限:实验的我
“四个我”视频
Situational Communication
小组讨论: 波莉的出现(Along Came Polly)
小组讨论: XX 沟通案例
A象限的语言
C象限的语言
B象限的语言
D象限的语言
善用桥接策略高效沟通
建立人际关系
建立人际关系。。。
构建价值-建立人际关系之基础
构建价值主张
练习:处理客户反对意见
处理客户反对意见
成交 – 解决方案
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