某地产客户满意度调研分析报告(ppt 72页)

某地产客户满意度调研分析报告目录：
一、 项目回顾
二、 主要结论
三、 改进行动建议

 

某地产客户满意度调研分析报告内容提要：
品牌形象认知-业主类型对比：
总体来说，众美的品牌形象优势在于“值得信赖”和“锐意创新”，不足则在于“市场领导者”、“实力雄厚”、“了解客户”、“细节完美”和“高效率”。
在“实力雄厚”和“关注质量”两个方面，准业主认知显著优于稳定期业主。但在“管理规范”、“负责任”、“值得信赖”、“了解客户”、“高效率”五方面，准业主认知则逊于稳定期业主。
客户对众美业务触点的表现满意度低
客户对于众美的业务触点表现认同度低：除“投诉处理”外，所有业务触点客户评价均低于国内一线品牌发展商的中位值。表明众美的运营能力需要从基础做起，系统提升。
否则，众美的远大理想将无法实现。
众美服务表现欠佳-销售服务
销售服务的主要不足在于：忽略了业主在“委建组织—合同签订—签约后”的信息需求。这些信息需求没有满足，会使业主的感受变差，加剧业主和众美之间的隔膜和对立。不利于众美在石家庄本地的口碑传播。

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