客户的认识基础知识(ppt 58页)

主要内容
1、客户、价值
2、客户的状态
3、对各种状态客户的管理
4、客户关系管理的目标

 

 

1、客户、价值
1.1  利润源泉
案例：贝塔斯曼进入中国水土不服
1.2  聚客效应
1.3  信息价值
1.4  口碑价值
案例：购车决策的影响因素
1.5  对付竞争的利器
1.6  客户的终生价值
客户关系生命周期
1客户、价值
2、客户的状态
（1）潜在客户
（2）目标客户
潜在客户与目标客户的区别
（3）现实客户
（4）流失客户
（5）非客户
3、对各种状态客户的管理
3.1  对潜在客户和目标客户的管理
3.2  对初次购买客户的管理
3.3  对重复购买客户和忠诚客户的管理
3.3  对重复购买客户和忠诚客户的管理
4、客户关系管理的目标
客户关系的发展
4.1  “更多”——数量增长
4.2  “更久”——持续时间增长
4.3  “更深”——质量提高
本讲主要内容回顾：

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