识别客户概述(ppt 33页)

主要内容
第三章 识别客户
案例导入：通用汽车的成功
第一节  客户概述
一、客户的内涵
二、 客户的分类
（一）按销售收入或利润等重要客户行为分类
客户群-流程矩阵
（二）按客户忠诚度分类
（三）按是否实现交换分类
小案例：   满足客户需求  提升客户的满意度
三、客户价值
提高客户价值
第二节   识别客户的意义、对象及内容
一、识别客户的意义
二、识别客户的对象
三、识别客户的内容
老太太买酸枣的故事
实训             如何识别客户的需求

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