21世纪市场竞争经营的“通行证”--客户关系管理(doc64)

21世纪市场竞争经营的“通行证”--客户关系管理(doc64)部分目录 ：

 

目录：
1. 21世纪市场竞争经营的“通行证”
2. 企业的客户关系管理
3. CRM向我们走来
4. 客户关系管理三步曲
5. CRM追踪纪实
6. 一对一营销，你准备好了吗？

前言
目前，大多数企业的销售人员仍需要独自人工跟踪他们的销售路线，通过传真、电话或e-mail等与客户进行联络，并将这些信息记录在各自的计算机或笔记本中，然后定期向上级或主管汇报，得到审批后形成销售合同，同样，这种交流也是通过传真、e-mail或电话记录等方式完成的。这种手工操作过程的结果是：销售人员无法跟踪众多复杂的销售路线，销售周期长；大量重复性的工作和许多错误；信息的零散性和不集成性会造成信息的丢失；信息传输速度低不仅浪费了大量的时间，而且延误了产

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